Adm/Financeiro Marketing e Vendas Operações RH TI Tempo de leitura: 16 minutos A comunicação interna é uma estratégia fundamental para garantir um bom relacionamento e alinhamento entre uma organização e seus colaboradores. Em muitas empresas, ela é inclusive um setor estruturado. Afinal, permite que a empresa atue de forma integrada, o que traz maior produtividade, engajamento e resultados. Uma pesquisa realizada pela agência Ação Integrada em parceria com a Associação Brasileira de Comunicação Empresarial (ABERJE) aponta para a importância deste tema. De 285 empresas entrevistadas, 79% dos respondentes possuem um planejamento para orientar as ações deste setor. Mas o que é uma comunicação interna dentro de uma empresa? Como realizá-la de forma eficaz e quais são os benefícios dessa prática? Há muitas perguntas em torno do tema, então vamos respondê-las para que você entenda como a comunicação empresarial interna é importante. Acompanhe! Comunicação interna (CI) é um conjunto de processos e/ou ferramentas voltadas para a transmissão e o compartilhamento de informações dentro da empresa, tendo como público-alvo os colaboradores. Seu objetivo é alinhar as atividades dos profissionais à cultura organizacional, garantindo que todos fiquem bem informados, alinhados e engajados em seu trabalho. Ela pode se configurar como um setor estruturado ou um grupo de profissionais dentro do RH, mas também pode ser realizada por um único especialista em comunicação ou ainda de maneira informal, entre líderes e liderados. Ter uma boa comunicação interna nas organizações é uma grande aliada dos bons resultados de negócio, uma vez que a circulação de informações define o estado de produtividade, desempenho e engajamento dos colaboradores. Considerando isso, podemos apontar a importância desta comunicação a partir de inúmeras vantagens, como: Percebe como esses benefícios da comunicação interna nas empresas apontam para a relação intrínseca que ela tem com a cultura organizacional? Não à toa, na pesquisa divulgada pela ABERJE, 88% dos CEOs entrevistados afirmaram que valorizam a comunicação interna. Vamos então destrinchar os diversos tipos de comunicação empresarial realizada em âmbito interno para entender melhor como ela impacta nos negócios. Existem diferentes tipos de comunicação dentro das empresas, que mudam de acordo com o objetivo e o contexto de cada uma. Veja alguns exemplos: Após conhecer os tipos de comunicação interna, os gestores devem saber quais são as ferramentas que podem ser utilizadas nesta estratégia. Para traçar um plano de comunicação interna eficaz, é preciso escolher as ferramentas adequadas para cada tipo e objetivo de comunicação. Veja algumas opções: De acordo com a pesquisa da ABERJE, os canais internos mais eficientes são o e-mail (88%), o teams e o WhatsApp corporativo (84%), a newsletter (77%), tv corporativa/mural digital (74%) e rede social corporativa (67%). Conhecer os canais de comunicação interna não basta para executar um plano com eficiência. Para isso, é fundamental considerar também a linguagem. A linguagem utilizada na comunicação dentro da empresa deve ser adequada ao público, ao canal e ao objetivo da mensagem. De modo geral, a linguagem deve ser: A comunicação dentro da empresa é o processo de transmitir e compartilhar informações dentro da organização. O endomarketing é o conjunto de ações de marketing voltadas para o público interno. O objetivo do marketing interno é conquistar a confiança, a satisfação e o engajamento dos colaboradores com a marca da empresa, transformando-os em embaixadores e defensores da organização. Para tanto, ele utiliza diversas ferramentas de comunicação interna. Por isso, podemos dizer que a comunicação dentro da empresa é um meio para o marketing interno alcançar seus fins. Portanto, saber o que é comunicação interna e endomarketing é importante para criar um clima organizacional favorável e uma cultura corporativa forte. Ciente das diferenças, o próximo passo é saber como melhorar a comunicação interna na empresa. Uma comunicação interna eficaz depende de um plano de ações que aborda vários aspectos da organização. Para aprimorá-la, é preciso seguir alguns passos essenciais. Veja quais são eles: Conhecer bem a empresa significa saber qual é a missão, visão e valores da organização, quais são os objetivos estratégicos, quais são os produtos ou serviços oferecidos, quais são os clientes e parceiros. De igual maneira, é preciso conhecer os perfis, as necessidades, as expectativas e as preferências dos profissionais. Para isso, é preciso realizar pesquisas de clima organizacional, entrevistas individuais ou em grupo, avaliações de desempenho e feedbacks. A partir disso, é possível criar um plano de comunicação interna. Para saber como melhorar a comunicação interna na empresa, é preciso criar um planejamento. Ele deve trazer objetivos, metas, estratégias, ferramentas, canais, públicos-alvo e indicadores da comunicação dentro da empresa. Além disso, ele deve estar alinhado com o planejamento estratégico da empresa e com as demandas dos colaboradores, e ser divulgado para todos os envolvidos. Na sequência, é preciso diversificar os canais de comunicação interna que serão usados para transmitir as informações aos colaboradores de forma adequada. É mais adequado comunicar uma mudança na política da empresa ou um novo projeto estratégico por um canal formal e oficial, como o e-mail ou a intranet. Mas uma comemoração ou uma dica de saúde pode ser comunicada pela rede social corporativa, certo? A diversificação também serve para atender às diferentes preferências e necessidades dos colaboradores, motivo pelo qual se deve conhecer o perfil deles. Uma comunicação interna eficaz depende diretamente da transparência nas informações que são transmitidas aos colaboradores. Isso significa não omitir, distorcer ou manipular os fatos que são relevantes para eles e para a organização. Ela é fundamental para gerar confiança, credibilidade e respeito entre a empresa e os colaboradores, evitar boatos, fofocas ou especulações que podem prejudicar o clima organizacional e a imagem da empresa. Lembre-se das dicas sobre como deve ser a linguagem utilizada na comunicação interna, ok? Outra ação de comunicação interna muito importante é considerar a inclusão. Isso garante que todos os colaboradores tenham acesso às informações e possam participar da comunicação interna, independentemente de suas características pessoais ou profissionais. Ela é essencial para promover a diversidade, a equidade e o respeito na empresa, e contribui para o desenvolvimento, a criatividade e a inovação, pois valoriza as diferentes perspectivas e experiências dos colaboradores. Para aprimorar qualquer ação que diga respeito aos profissionais, nada melhor do que escutá-los. Isso significa dar voz aos funcionários e considerar suas opiniões, sugestões e feedbacks na comunicação interna. A escuta é importante para entender expectativas, necessidades e desafios dos profissionais, bem como para reconhecer seus talentos, potencialidades e contribuições para a empresa. Para tanto, crie canais de diálogo abertos e democráticos, como caixa de sugestões, pesquisa de satisfação, fórum de discussão, ouvidoria interna etc. E, claro, dê retorno aos colaboradores sobre as demandas recebidas e implemente as melhorias propostas sempre que possível. Outro importante passo para melhorar a comunicação dentro da empresa é estimular a comunicação clara e sem atritos entre os colaboradores. Isso significa incentivar o respeito mútuo, a empatia, a assertividade e a escuta ativa nas interações entre os funcionários. O resultado é evitar mal-entendidos, conflitos e desgastes nas relações de trabalho, além de estimular a cooperação, a colaboração e o trabalho em equipe. Para que essa comunicação ocorra, oriente os profissionais sobre as boas práticas de comunicação, como: Uma das ações de comunicação interna mais importantes para sua eficácia é remover as barreiras de contato entre as áreas da empresa. Essa medida ajuda a integrar os processos, as atividades e os projetos da organização, e a promover a sinergia, a troca de conhecimentos e a inovação na empresa. Para tanto, é preciso criar mecanismos que favoreçam a interação entre os colaboradores de diferentes áreas, como comitês ou grupos de trabalho multidisciplinares, reuniões periódicas, eventos internos e outros. A comunicação interna nas organizações se torna mais eficaz quando há atividades que envolvam os colaboradores em momentos de descontração, celebração ou aprendizado. Esses eventos internos fortalecem o vínculo entre eles e a empresa, melhora o clima organizacional, aumenta a motivação e reconhece o trabalho dos funcionários. Confraternizações em datas comemorativas, campanhas, gincanas, palestras, workshops, premiações e homenagens devem integrar o calendário da organização. Com qual frequência seus líderes elogiam, agradecem, premiam ou bonificam os funcionários que se destacam pelo seu desempenho ou pela sua contribuição para a empresa? Reconhecer o bom trabalho dos colaboradores é fundamental para ter uma comunicação interna eficaz. Essa ação simples serve também para valorizar, motivar e engajar os funcionários. E ela pode acontecer em público ou em privado, de forma material (como um bônus) ou imaterial (uma homenagem). Por fim, o último passo para melhorar a comunicação interna nas empresas é monitorar seu desempenho. As ações estão sendo efetivas e eficientes para atingir os objetivos propostos? As informações estão sendo transmitidas e recebidas de forma adequada? Os colaboradores estão satisfeitos e engajados com a comunicação? Para responder a essas perguntas, os responsáveis podem usar indicadores quantitativos ou qualitativos, tais como: Agora você já sabe o que é comunicação interna, como aprimorá-la em sua empresa e garantir os benefícios que ela proporciona. Então vamos ver na prática alguns exemplos de ações! A importância da comunicação interna nas organizações é tão evidente que grandes empresas brasileiras possuem ações voltadas só para aprimorá-la. A Natura possui iniciativas de comunicação dentro da empresa baseadas em sustentabilidade. Um bom exemplo é o Programa Carbono Neutro (redução de emissões), que envolve os colaboradores em diversas ações, como o uso de transporte coletivo ou bicicleta. A Magazine Luiza traz ações baseadas em inovação. A Lu, a assistente virtual, também é usada para a comunicação dentro da empresa. O Hackathon Magalu reúne colaboradores no desenvolvimento de soluções inovadoras para os desafios da empresa. Há muitas ações possíveis para comunicação interna. Exemplos mais simples também não faltam, veja só: Para facilitar e otimizar a comunicação interna nas empresas, é fundamental contar com um software de gestão de recursos humanos que integre e automatize os processos do setor. Entre as opções disponíveis no mercado, estão as tecnologias para RH da TOTVS, que vão além do transacional e focam na evolução, no protagonismo e na autonomia do colaborador. Assim, é possível gerenciar desde o departamento pessoal até a gestão da experiência humana dos funcionários. Os sistemas de RH da TOTVS apresentam recursos exclusivos para a experiência do colaborador, que envolvem: Em suma, o gestor tem em mãos dados de people analytics e insights para melhorar toda a gestão de pessoas e o clima organizacional. Portanto, se você quer melhorar a comunicação na sua empresa, vale a pena conhecer as tecnologias de RH da TOTVS. Conheça mais agora mesmo e se surpreenda! A comunicação interna é uma área fundamental para o sucesso de qualquer empresa, pois é responsável por transmitir e compartilhar informações entre os colaboradores, alinhando-os à cultura e aos objetivos da organização. Para ter uma comunicação interna eficaz, é preciso realizar uma série de ações. Conhecer a empresa e os funcionários, ter um planejamento, diversificar os canais de comunicação, escutar os colaboradores são apenas algumas delas. O importante é colocá-las em prática para que sua organização aproveite os benefícios da comunicação interna eficaz: maior produtividade, redução de rotatividade, identidade corporativa forte, estímulo à inovação e melhoria do clima organizacional. Aproveite para se inspirar em ações e empresas que realizam ações de comunicação interna de forma criativa e eficiente, como a Natura e a Magazine Luiza. Quer se aprofundar em outros assuntos da gestão de pessoal? Entenda mais sobre HXM, a gestão da experiência humana! O guia completo sobre como calcular férias... Por que investir na atração de talentos?... Confira lista dos principais eventos de RH em 2025... O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com * Salvar meus dados neste navegador para a próxima vez que eu comentar. Nome * E-mail * Site Comentário * Δdocument.getElementById( "ak_js_1" ).setAttribute( "value", ( new Date() ).getTime() ); Carregando 0800 70 98 100 "*" indica campos obrigatórios Δdocument.getElementById( "ak_js_2" ).setAttribute( "value", ( new Date() ).getTime() ); O Canal de Ética e Conduta da TOTVS é aberto a todos os seus colaboradores, administradores, clientes, fornecedores, parceiros comerciais ou qualquer outra pessoa que queira reportar uma situação de conduta inapropriada que fere os princípios éticos definidos no seu Código de Ética e Conduta e/ou na legislação vigente, como: fraudes internas, conflitos de interesses, irregularidades em processos contábeis e financeiros, governança corporativa e demais situações relacionadas à corrupção e demais irregularidades previstas na Lei nº 12.846/2013. Para relatar uma conduta inapropriada, clique aqui. 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